聚焦亲子酒店:小孩子 大情怀

作者:发布时间:2019-02-19 10:27

  在亲子游盛行的当下,酒店如何为带娃看世界的父母们提供更好的体验?

  秋风至,暑热渐消。暑期接近尾声,家长和孩子们收拾行囊和心情,准备迎接新学期的到来。与今夏的高温一样火热的亲子游渐渐降温了,而“带娃出游”的重要衍生品——亲子酒店,却因诸多问题的出现成了人们热议的一个话题。

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  快速升温的亲子游带火了亲子酒店

  随着休闲度假理念被越来越多人接受,中国亲子游市场正迎来高速增长期。报告显示,2016年,亲子游的市场规模为207.9亿元,96%的受访者表示愿意参与亲子旅游,65.2%受访者表示每年会带孩子出行2次,28%受访者将安排3~4次出行。报告预计2018年亲子游市场规模将达近500亿元。《2018年亲子游消费报告》显示,“带娃出游”已成为旅游市场上的主流消费趋势之一。

  快速升温的亲子游不仅给旅游业贡献良多,更是直接带火了亲子酒店这一消费方式。业内数据显示,今年暑期,以“亲子”内容预订相关酒店的用户较去年同期增长5倍多。而今年夏天“超长待机”的炎热天气,无疑为亲子游又添了一把火,“拖家带口”去海边、去草原成为人们消夏避暑的首选方式。

  北京的苗女士是一位职业女性,同时也是两个男孩的妈妈,她告诉记者,今年夏天她带着两个儿子去了两次___,只因为“小儿子第一次没玩够”。她带着孩子先后入住了当地的两家亲子酒店,良好的配套设施和专属海滩设计,让她一人带俩娃也很省心,“酒店提供免费的儿童托管服务,大儿子在那里结识了几个小伙伴,玩得很开心;我专心陪小儿子在专属海滩玩沙子,人比较少,安全系数也高。”江苏省昆山市一家主打“亲子”牌的星级酒店,由于地理位置优越且交通便利,今年暑期受到了江浙沪地区众多亲子游家庭的青睐,咨询量和预订量都迎来峰值,即便亲子房的价格比普通的行政房还要贵出150元左右,但暴增的需求仍令酒店方应接不暇,“周末、双休日需要提前2~3天预订。”

  亲子主题酒店为什么一下子就火起来了?记者采访中了解到,家庭收入的提高和闲暇时间的增多为亲子主题酒店的产生提供了基础。据国家统计局数据显示,中国民众消费水平自改革开放以来呈现连续增长,2012年人均GDP为38495.47元,到2017年,我国人均GDP已达59660元。与此同时,我国的公共假日115天,占全年时间的近1/3,新颁布的《国民旅游休闲纲要》提出要到2020年基本落实职工带薪年休假制度,这些都为亲子主题酒店的产生提供了客观基础。

  采访中记者也发现,很多家长对亲子酒店所带来的家庭情感提升和独特的体验式教育颇有感触。数据显示,预订亲子游及周边产品的用户以31~45岁为主,占比近60%。作为新一代的家长,他们受教育程度比较高,更注重家庭观念,重视对儿女的陪伴与教育。特别是受到中国传统文化和长期的独生子女政策影响,孩子被父母寄予了更高的期望,核心家庭的父母希望子女能够“见世面”、得到整体素质的提高,同时建立起融洽和谐的家庭关系、畅通无阻的沟通渠道。亲子主题酒店恰好迎合了这一市场需求,在短暂的入住时间内,既可以让亲子家庭获得开心的生活体验,又能够让孩子在潜移默化中获得认知的提升,其独特的启发性教育功能逐渐得到认可。一位酒店业内人士感慨说,如今精细化的育儿方式,越是能提供高端优质服务的产品,越是能够吸引父母带孩子前往体验。

  也有痛点:价格高,不适应“二孩时代”

  市场一片利好,但有一个现实也不容忽视,家长们一边消费着亲子房,一边抱怨着高昂的收费,毕竟一间客房但凡贴上“亲子”标签,就比普通的房间价格要高出至少20%。亲子房为何有如此高的价格?

  “汐溪的孩子”亲子酒店市场营销总监李荣凯告诉记者,“稀缺”确实是造成目前亲子房市场整体价格较高的一个原因。但对于一家真正意义上的亲子酒店而言,高价格并不是高需求催生的产物,而是成本使然。他分析道,亲子型酒店从设计之初,就比传统意义上的酒店要多花不少心思,比如在设计房间的动线和布局时,安全性是第一考虑,还要以一个孩子的角度看物品的摆放。在标准和产品的选择上,因为受儿童作息时间、精力、兴趣等各种限制,与普通的酒店产品也有很大不同。亲子房不仅要有童趣,让孩子喜欢,还必须兼顾到安全、卫生、方便等诸多方面,因此就需要酒店在软硬件的细节上做足功夫。硬件上,必须安放桌角保护套和阳台防护栏,使用优质的儿童洗浴用品,有儿童洗手台和儿童马桶等。软件上,则需要酒店提供更多适合孩子活动的公共区域,比如设立儿童乐园,专人组织开展亲子活动等,作为增值服务。“入住我们酒店,不仅提供免费的亲子餐,还有宠物乐园、专属海滩、亲子俱乐部等供孩子们玩耍,且每天有专人组织小朋友开展各类主题活动和游戏,这些全是免费的。同时,我们一直在根据客人的需求改善软硬件,尽量满足每一位客人的需求,这就需要大量的资金、人力支持,因此亲子房的运营成本很高,房间价格自然会高一些。”李荣凯说。此外,亲子酒店往往有较强的季节性,严重依赖假期经济,淡旺季非常分明,旺季时往往“一房难求”,在淡季则“无人问津”,而在淡季盈利锐减的情况下,还要进行维护和修整,没有一定的资金做积淀,很难支撑其走下去。

  亲子酒店蓬勃发展的背后,运行状况却良莠不齐。虽然诸多酒店跟风打出“亲子牌”,但很多所谓的亲子型酒店,其实只是“传统的酒店+亲子”模块,缺乏统一管理标准,文化氛围不浓,这些因素直接影响了亲子酒店的入住体验和持续发展。不少酒店没有做亲子房的专业队伍,为迎接暑期档匆忙上马亲子服务,在细节问题上出现一些纰漏,被吐槽诟病不足为奇;更有甚者,一些酒店居然就凭借一套卡通床上用品或者卡通墙面贴纸就大肆鼓吹是亲子酒店,收着不菲的“亲子价”,无论配套设施还是文化布局都远不够“亲子”的标准,没有儿童游戏设施,儿童洗浴用品无生产日期,桌椅没有边角保护套……这些都让家长们无力吐槽。

  据了解,目前国内还没有针对亲子主题酒店的行业标准。“三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品,且现在不少酒店自行提供亲子用品,提供的产品增加了,或许投诉也会相应地增多,未来必须要有一个行业标准,具体到亲子布艺质量、洗涤、环保等方面都出台具体的细则。”海南旅游饭店业协会会长张会发呼吁。

  而“二孩时代”的来临又给处于无序竞争中的亲子酒店增加了一个痛点。随着全面二孩政策的实施,越来越多的家庭开始带着俩娃一起出行,尤其是暑期旺季。但现实情况却颇为尴尬。由于国内过去长期处在独生子女的环境下,很多酒店的设施还没跟上二孩标准,“2大2小”的新兴消费结构,使得执行“2大1小”标准的酒店服务过时了,让二孩家庭多了不少出行的烦恼。浙江的王女士是一位旅行达人,但几年前带一个娃旅行的“潇洒走一回”在带两个娃出行时却难以实现。她感慨说,以一孩为对象的旅游产品和服务体系该更新了。多一个孩子,从住宿到就餐、坐车完全是两回事,并不是单纯的“+1”那么简单。“就拿住宿来说,4个人两张床,怎么也不够睡,加床要收费,而且房间一下子就变拥挤了,入住体验差了许多。”无奈之下,从去年开始,她转而将目光投向了国外,几番带孩子出国旅行之后,从早餐到细分儿童浴袍,她对国内和国外的亲子酒店进行了诸多比较。她说,国内的“二孩时代”或许才刚兴起,但国外有两个、三个甚至更多孩子的家庭比比皆是,因此国外亲子酒店发展相对比较完善,可借鉴的经验有不少。希望国内的酒店能够快速适应“二孩时代”,特别是在细节上要多下点儿功夫。

  1000亿市场大蛋糕怎么分?有情怀才有未来

  的确,想要拥有一段完美的亲子游,别具一格的亲子主题酒店尤其重要,一间具有文化与情怀,又不失童趣的亲子房,不仅能够轻松捕获小朋友的心,更能提升酒店的核心竞争力。中国经济导报记者了解到,国内目前不乏做得比较成功的亲子酒店。每到假期,广州长隆动物乐园、上海迪斯尼乐园等亲子酒店就供不应求,不仅是因为酒店的硬件设施安全到位,还得益于丰富多彩的配合活动和愉快和谐的氛围。比如他们会安排各种卡通人物在餐厅穿梭和孩子们合影,这一小小细节令孩子们开心不已。三亚丽思卡尔顿酒店会为小朋友精心准备好漂亮的贝壳,把小朋友的毛巾叠成大象图案,还有海龟保护的活动,许多孩子在这里学到了保护环境的人生第一课。这些针对儿童的服务深受亲子游家庭的欢迎,为住客带来难以忘怀的入住体验。

  据国家统计局统计数据显示,2015年我国0~14岁儿童数量约2.42亿人,总量庞大。有业内人士分析,生育限制的放开,为旅游行业增加了一代人的消费基数,包括增加旅游者数量和消费的规模,为行业的发展提供了客观的人口红利。据不完全统计,中国酒店业的市场规模约为5000亿,入住人群主要有3类,商务、亲子和情侣,其中商务占40%,情侣占28%,亲子住宿22%,其他10%,且亲子住宿平均每年还有百分之十几的增长。这也就意味着亲子酒店拥有1000亿左右的市场,而其背后的家庭需求则是一个更加庞大的市场,这么大的“蛋糕”无疑太有吸引力了。

  中国亲子酒店市场需求旺盛,正从自发成长期走向市场培育期。今年5月,携程发布《2018携程酒店亲子房___》,首次披露了亲子房旅游市场现状,同时推出业内首个亲子房标准,并呼吁业内出台统一的亲子房标准。此后,携程宣布推出首批适合二孩家庭入住的游游亲子房,关注亲子旅游中更加细分的需求。今年年底,游游亲子房将在全国的1000家酒店推出,房间数量将超过10000间。

  著名旅游专家刘思敏曾表示,放开二孩对旅游最重要的影响应该是亲子游大规模、爆发式增长。“中国核心家庭恢复正常结构,天伦之乐更强烈。亲子游已经成为城市家庭的标配,因为旅游不仅是越来越重要的生活方式,更是____认可的儿童成长的重要路径”。在亲子游盛行的当下,如何为带娃看世界的父母们提供更好的体验?亲子酒店的硬件设施当然必须跟上,同时,更深入地去挖掘亲子主题背后的文化与情怀,营造酒店独特的人文气息,或许可以帮助酒店在这个竞争日趋激烈的市场拥有一席之地。

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